Wiccen & wegen

Hoe hoog is de winkelwaarde van uw website?

Niet dat wij u op dit vroege tijdstip van het nieuwe jaar al meteen onder stroom willen zetten, maar stilstaan bij de vraag of uw website wel doet wat ie moet doen, kan het verschil maken tussen "business as usual" en "booming business". Kwestie van helemaal zeker te zijn: uw website doet wat hij moet doen, als hij uw product of dienst stevig naar voor schuift bij uw doelpubliek, uw bezoekers overtuigt van uw kwaliteit en hen tenslotte aanzet tot de aanschaf van uw product of dienst. Beschikt u over enige technische kennis van het web en inzicht in bezoekersgedrag, dan bent u al een heel eind op weg om de kwaliteit van uw website te toetsen. Maar er bestaat een veel eenvoudiger denkoefening waarmee u de commerciële slagkracht van uw website kan beoordelen.

Visualiseer uw website als een grote winkel. Net als in een echte winkel, getuigt een goede website van een puike service en bereidwilligheid tegenover bezoekers. Ga dus na of uw website voldoende "winkelwaarde" uitstraalt, en zo nee… dan weet u wat u te doen staat!

1. Bekijk het interieur van uw website.

In wat voor soort winkel wilt u uw product of service aangeprezen zien? In een ruimte met een helder interieur en overzichtelijke rekken waarop uw producten netjes geëtaleerd staan, of neemt u genoegen met een zwak verlichte, kille loods met stotterende neonreclame? Zie erop toe dat het design van uw website rust uitstraalt. Paradoxaal genoeg zal dit de dynamiek van uw site verhogen.

Daarnaast maken eigenaars van een website wel eens de fout om hun persoonlijke smaak te sterk te laten gelden. Wat zij mooi vinden, is mooi. Vergelijk het met een lievelingskleur: de meeste mensen zullen het eerder met u oneens zijn, in plaats van omgekeerd. Een grafisch vormgever maakt hierin het verschil. Hij of zij zorgt voor een evenwichtige en doordachte vormgeving die bij élke bezoeker in de smaak valt, of ten minste als niet-storend wordt ervaren door mensen met een sterk afwijkende smaak. Winkelinrichting is een vak apart… webdesign ook.

2. Inspecteer de winkelinrichting van uw website.

Een uitgekiende winkelinrichting zorgt ervoor dat bezoekers zich comfortabel voelen tijdens het shoppen. In grote doe-het-zelf-zaken treft men vrijwel altijd informatieborden aan boven de verschillende gangen. Dat heeft twee grote voordelen: de klanten vinden snel wat ze zoeken en het personeel kan zijn werk doen zonder telkens aangesproken te worden door verdwaalde klanten. Het is een goede praktijk om deze techniek op de hoofdnavigatie van uw website toe te passen. Stel u de navigatie van uw website voor als de gangen of "rayons" van een winkel. Zo begeleidt u uw bezoekers snel naar de gewenste informatie of producten én beperkt u overbodige vragen via uw contactformulier.

Websitebezoekers haken af als ze niet snel vinden wat ze zoeken. Het is niet evident om een echte winkel uit te stappen en onmiddellijk naar een andere te snorren, maar op het internet is dit wél het geval. Krijgt de bezoeker binnen de vijf seconden niets te zien dat ook maar in de buurt komt van waar hij naar op zoek is, dan bent u die (finaal) kwijt.

3. Is uw website toegankelijk voor andersvaliden?

Een grote groep die we regelmatig in de blinde hoek van het webgebeuren aantreffen, zijn de personen met een functiebeperking. Als deze mensen hun huis uit stappen, kunnen ze rekenen op heel wat praktische tegemoetkomingen, zowel in de straat als in winkel- en openbare gebouwen. Blijven ze thuis om online aankopen te doen of om informatie op te vragen, dan worden ze gek genoeg méér geconfronteerd met hun beperking. Toch is het mogelijk om met een paar eenvoudige ingrepen websites veel toegankelijker te maken voor deze groep van bezoekers. Hoe toegankelijker uw website, hoe breder uw publiek, hoe meer bezoekers en klanten. Meer informatie daarover vindt u op de website van Anysufer.

4. Promoveer uw website naar bekende winkelstraten: bovenaan de Google resultatenlijsten dus.

Een winkel die het accent legt op kwaliteit en service zal door zijn bezoekers beloond worden met mond-aan-mondreclame. Zo zwelt de groep bezoekers aan, samen met de omvang van de mondelinge reclame. Vanaf een bepaalde graad van bekendheid zullen potentiële klanten spontaan getipt worden door hun omgeving. Een website die ontworpen en gestructureerd is met het oog op gebruiksvriendelijkheid houdt bezoekers langer vast. Bezoekers gaan op hun beurt de website tippen. Dit zijn zaken waar zoekmachines rekening mee houden. Hun mening over uw website speelt een grote rol voor het potentieel ervan. Het is daarom van groot belang dat ze alle mogelijke informatie over de inhoud van uw website krijgen. Dit kan u bereiken door rekening te houden met SEO-wetmatigheden, zowel technisch als inhoudelijk. Zorg voor een gebruiksvriendelijke, relevante en SEO-optimale website, voor backlinks en voldoende relevante inhoud.

Conclusie.

Het runnen van een professionele website komt in grote lijnen overeen met het openhouden van een winkel. We zetten het nog even op een rijtje:

• Zorg voor een overzichtelijke en gebruiksvriendelijke omgeving in uw website.
• Hou de navigatie vanzelfsprekend en eenvoudig.
• Als uw bezoekers toch een beetje moeten "zoeken", zorg dan dat ze zeker "vinden".
• Hou rekening met de bezoekers van uw website en hun eventuele beperkingen.
• Stel alles in het werk opdat uw website aangeraden wordt door uw bezoekers en/of klanten. Social media kunnen hier een prima rol in spelen.